Tổng quan về quy trình ISO 9001 : năm ngoái
Trước khi đi vào với những hướng dẫn viết quy trình ISO 9001:2015, hãy cùng ISOCERT tìm hiểu thế nào là quy trình ISO cùng lợi ích của nó là gì trong những nội dung được chia sẻ tiếp sau đây.
Thế nào là quy trình ISO 9001 : năm ngoái ?
Trước khi khám phá quy trình ISO 9001 gồm những bước nào, triển khai thế nào, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về khái niệm của quy trình. Cụ thể như sau :
► Khái niệm quy trình ISO
Tiêu chuẩn ISO 9001 đã định nghĩa quy trình ISO là một cách thức dùng để xác định những bước/công đoạn cần thiết và thiết lập chúng theo một trình tự hợp lý, logic để thực hiện một hoạt động nào đó. Cụ thể ở đây là những quy trình được thiết lập nhằm quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
►
Quy trình ISO 9001 : năm ngoái là gì ?
Theo ISO 9001 : năm ngoái, quy trình ( procedure ) được định nghĩa là một phương pháp được sử dụng để triển khai một hoạt động giải trí hay một quy trình nào đó. Cụ thể hơn, phương pháp gồm có những việc làm được sắp xếp thành các bước với một trình tự rõ ràng, khoa học .
Đồng thời, quy trình ISO cũng phải bảo vệ cung ứng được các nhu yếu mà tiêu chuẩn ISO doanh nghiệp đang tiến hành lao lý ( ở đây là tiêu chuẩn ISO 9001 : năm ngoái ) .
Những quy trình phổ cập trong mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng
Các quy trình ISO trong ghi nhận iso 9001 được phân thành ba nhóm chính : quy trình quản trị, quy trình quản lý và vận hành và quy trình tương hỗ. Cụ thể như sau :
-
Quy trình quản lý
Đây là nhóm các quy trình gồm có việc lập kế hoạch, phân phối nguồn nhân lực cho quy trình quản lý và vận hành và quy trình tương hỗ. Đồng thời, nó cũng gồm có quy trình giám sát, nhìn nhận cùng thống kê giám sát hiệu suất cao của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng cùng với sự thỏa mãn nhu cầu của người mua .
-
Quy trình hoạt động
Nhóm này gồm có các quy trình cốt lõi của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng. Chúng thường có tương quan trực tiếp tới việc hiện thực hóa các loại sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp .
-
Quy trình hỗ trợ
Bao gồm các quy trình có tính hỗ trợ cho quy trình quản trị cùng quy trình hoạt động giải trí. Tuy không trực tiếp phân phối giá trị ngày càng tăng cho loại sản phẩm / dịch vụ nhưng chúng vẫn đóng vai trò đặc biệt quan trọng quan trọng. Bởi với nó cung ứng các tài nguyên, nguồn lực thiết yếu để các quy trình khác hoàn toàn có thể hoạt động giải trí trơn tru, thuận tiện .
Lợi ích của việc vận dụng quy trình ISO 9001 : năm ngoái
Có thể khẳng định chắc chắn rằng, việc thiết kế xây dựng các quy trình ISO 9001 : năm ngoái là chìa khóa để mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng có hiệu lực hiện hành và đạt được hiệu suất cao như mong đợi. Bởi khi vận dụng các quy trình ISO 9001 : năm ngoái đúng cách, tương thích, doanh nghiệp sẽ được hưởng vô vàn các quyền lợi như :
‒ Tạo sự đồng nhất, ngặt nghèo khi quản lý và vận hành mạng lưới hệ thống chất lượng .
‒ Là nền tảng vững chãi để doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng trưởng nhanh gọn và bền vững và kiên cố .
‒ Là cơ sở để doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cấp cải tiến không ngừng và nâng cao hiệu suất cao của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng .
‒ Đảm bảo hoạt động giải trí sản xuất, kinh doanh thương mại được diễn ra trơn tru, hạn chế tối đa các sai sót, lỗi hỏng tác động ảnh hưởng đến chất lượng của mẫu sản phẩm / dịch vụ .
‒ Giúp nhân sự mới thuận tiện tiếp đón việc làm hơn .
‒ Giúp người lao động nắm rõ được vai trò cùng quyền hạn của mình qua việc phân chia việc làm rõ ràng .
‒ Tăng sản lượng sản xuất do hiệu suất lao động được cải tổ .
‒ Giảm thiểu ngân sách hoạt động giải trí, quản trị doanh nghiệp .
‒ Tăng lợi thế cạnh tranh đối đầu .
‒ Nâng cao sự thỏa mãn nhu cầu của người mua so với mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp .
Hướng dẫn viết quy trình ISO 9001 : năm ngoái
Thực tế, tiêu chuẩn ISO 9001 : năm ngoái không pháp luật các quy trình trong mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng phải được viết theo một biểu mẫu đơn cử nào cả. Nhưng về cơ bản, khi kiến thiết xây dựng quy trình ISO, doanh nghiệp vẫn cần phải tuân thủ theo 1 số ít nguyên tắc cùng trình tự nhất định. Cụ thể, khi tư vấn và hướng dẫn viết quy trình ISO 9001 : năm ngoái, ISOCERT thường khuyên doanh nghiệp nên triển khai theo các bước chính sau đây :
-
Bước 1 : Xác định toàn cảnh của tổ chức triển khai
Doanh nghiệp cần xác lập rõ các yếu tố bên trong và bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân cũng như nhu yếu, mong đợi của các bên chăm sóc. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp sớm phát hiện được các rủi ro đáng tiếc tương quan đến quy trình. Đây chính là cơ sở để thiết kế xây dựng các quy trình cùng những bước thiết yếu trong quy trình nhằm mục đích giảm thiểu, khắc phục những rủi ro đáng tiếc này .
Khi các quy trình quản trị chất lượng tương thích với toàn cảnh của doanh nghiệp thì mạng lưới hệ thống cũng sẽ hoạt động giải trí hiệu suất cao hơn. Cũng như cung ứng được các tiềm năng, xu thế doanh nghiệp đã đặt ra .
-
Bước 2 : Thiết lập số lượng giới hạn cho các quy trình
Như đã đề cập trước đó, có 3 loại quy trình phổ cập trong mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 : năm ngoái. Mỗi một nhóm quy trình sẽ có vai trò và tính năng của riêng nó. Không chỉ vậy, không phải quy trình nào cũng cần phải lập thành văn bản. Mà chỉ có 1 số ít quy trình quan trọng cần phải được ghi chép nhằm mục đích bảo vệ sự đồng nhất và chất lượng của mẫu sản phẩm / dịch vụ khi đáp ứng cho người mua .
Do đó, doanh nghiệp cần phải quyết định hành động list các quy trình cần thiết kế xây dựng và tàng trữ dưới dạng văn bản. Sau đó, xác lập rõ số lượng giới hạn của từng quy trình đó. Điều này sẽ giúp người lao động nắm rõ được các bước để thực thi việc làm hàng ngày. Tránh trường hợp mơ hồ về các nội dung được đề cập / không được đề cập trong quy trình làm ảnh hưởng tác động tới hiệu suất cao việc làm .
Hình ảnh : Minh họa tích lũy thông tin
-
Bước 3 : Thu thập thông tin
ISO 9001 : năm ngoái nhu yếu các quy trình cần phải được miêu tả mọi hoạt động giải trí một cách cụ thể, rõ ràng. Chính vì thế, để viết được một quy trình ISO đơn cử, doanh nghiệp cần phải tích lũy thông tin. Bao gồm nguồn vào ; các hoạt động giải trí đơn cử ; đầu ra ; người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm cho từng hoạt động giải trí của mỗi quy trình ; chiêu thức nhìn nhận ( các phép đo ) hiệu suất cao của quy trình .
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng lưu đồ hoặc kiến thiết xây dựng các sơ đồ quy trình bởi chúng sẽ giúp cho doanh nghiệp tưởng tượng được những gì sẽ diễn ra trong một quy trình. Đây chính là cơ sở để doanh nghiệp hoàn toàn có thể sắp xếp các hoạt động giải trí trong quy trình một cách khoa học. Đồng thời, bảo vệ mọi thông tin thiết yếu sẽ được tích lũy không thiếu .
Một giải pháp khác hoàn toàn có thể được sử dụng để tích lũy thông tin là 5W1 H. Cụ thể, chiêu thức này đặt ra những câu hỏi mà trong đó, mỗi câu vấn đáp sẽ giúp phân phối các thông tin thiết yếu hoặc đưa ra các giải pháp giúp xử lý yếu tố. Với 5W1 H, doanh nghiệp về cơ bản hoàn toàn có thể xác lập :
-
Mục đích của quy trình được thiết kế xây dựng là gì ? ( Why )
-
Ai là người sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm và thực thi quy trình đó ? ( Who )
-
Danh sách các nguyên vật liệu, thiết bị ship hàng cho việc tiến hành quy trình gồm những gì ? ( What )
-
Quy trình sẽ được diễn ra ở khâu nào trong mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng ? ( Where )
-
Thời điểm cần vận dụng quy trình đó là khi nào ? ( When )
-
Phương pháp, các bước tiến hành quy trình đơn cử ra làm sao ? ( How )
Bên cạnh đó, với 2 câu hỏi dưới đây, doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể tích lũy được các thông tin giúp các quy trình được triển khai xong hơn. Cụ thể :
► Làm thế nào để xác định hiệu quả của quy trình đó? (nhằm xác định phương pháp đánh giá, đo lường).
► Quy trình này nên thực thi bao lâu một lần ? ( nhằm mục đích xác lập tần suất quy trình cần được vận dụng ) .
Như vậy, với giải pháp này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tích lũy mọi thông tin thiết yếu và bảo vệ không bỏ sót bất kỳ thông tin có ích nào trong từng quy trình .
Hình ảnh : Minh họa Xác định cấu trúc của các quy trình
-
Bước 4 : Xác định cấu trúc của các quy trình
Có nhiều cách khác nhau để ghi lại một quy trình. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể ghi lại quy trình dưới dạng tài liệu trải qua một chuỗi các đoạn văn. Hoặc hoàn toàn có thể biểu lộ các quy trình dưới dạng lưu đồ. Tuy nhiên, dù quy trình được biểu lộ dưới dạng nào thì cấu trúc của nó cũng phải bảo vệ có những nội dung sau :
-
Phạm vi và mục tiêu của quy trình
-
Các định nghĩa, thuật ngữ được sử dụng trong quy trình
-
Trách nhiệm của người / bộ phận thực thi quy trình đó .
-
Các thủ tục, trình tự để thực thi quy trình .
-
Các tài liệu tìm hiểu thêm ( các biểu mẫu, list, tài liệu, hồ sơ sẵn có ) .
-
Lịch sử các phiên bản của quy trình ( phiên bản số bao nhiêu, ngày triển khai, ngày phê duyệt, người thực thi, .. )
-
Bước 5 : Ghi chép, xem xét và phê duyệt các quy trình
Một khi đã tích lũy rất đầy đủ các thông tin, xác lập được rõ các quy trình cần phải kiến thiết xây dựng cùng mục tiêu, số lượng giới hạn của nó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bắt tay vào viết quy trình ISO 9001 : năm ngoái cho mạng lưới hệ thống của mình. Thông thường, người thực thi việc ghi chép, kiến thiết xây dựng quy trình này sẽ là thành viên của ban ISO được xây dựng bởi doanh nghiệp đó .
Trong quy trình viết quy trình, doanh nghiệp cần chú ý quan tâm diễn đạt một cách dễ hiểu, ngắn gọn. Bởi đối tượng người tiêu dùng mà quy trình hướng tới là đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới của doanh nghiệp. Việc thêm quá nhiều cụ thể phức tạp, thừa thãi hoặc lạm dụng các thuật ngữ trình độ sẽ gây ra sự khó hiểu, thậm chí còn là làm người sử dụng bị nhầm lẫn. Điều này chỉ khiến cho các quy trình trở nên cồng kềnh và không đạt được hiệu suất cao như mong ước .
Hình ảnh : Minh họa ghi chép, xem xét và phê duyệt các quy trình
Sau khi các quy trình được viết ra thì cần có sự xem xét, nhìn nhận từ các bên tham gia vào mạng lưới hệ thống quản trị. Những nhận xét, góp ý đó sẽ giúp quy trình được triển khai xong hơn và bảo vệ tương thích, đúng chuẩn .
Cuối cùng, để các quy trình có hiệu lực hiện hành, chúng cần được trình lên và phê duyệt bởi chỉ huy cao nhất của doanh nghiệp trước khi thông tin và vận dụng trong hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại của doanh nghiệp .
Bước 6 : Truyền đạt và giảng dạy nội bộ về quy trình
Cuối cùng, doanh nghiệp cần phải thông tin cho đội ngũ nhân viên cấp dưới tham gia vào mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng về các quy trình đã được kiến thiết xây dựng. Nếu cần, doanh nghiệp cũng nên tổ chức triển khai các khóa giảng dạy nội bộ về quy trình. Điều này bảo vệ hàng loạt nhân viên cấp dưới trong doanh nghiệp hiểu rõ được vai trò, quyền hạn của mình. Cũng như nắm được phương pháp để triển khai việc làm hàng ngày của mình để đạt được hiệu suất cao tối ưu .
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú ý quan tâm khi có bất kể đổi khác nào về quy trình cũng phải được thông tin kịp thời và rõ ràng tới nhân viên cấp dưới. Tránh trường hợp quy trình mới không được vận dụng gây tác động ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động giải trí của doanh nghiệp .
Trên đây là những chia sẻ kinh nghiệm về hướng dẫn viết quy trình ISO 9001:2015 của ISOCERT. Hy vọng rằng sẽ giúp phần nào cho các doanh nghiệp bớt lúng túng hơn trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng.
Đào tạo hướng dẫn viết quy trình ISO 9001 : năm ngoái
Chúng tôi phong cách thiết kế những khóa đào tạo và giảng dạy chi tiết cụ thể, đơn cử, tương thích với điều kiện kèm theo của doanh nghiệp bạn. Các khoá học của ISOCERT giúp người mua có được nhận thức vừa đủ, đúng mực và đơn cử nhất về Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 trải qua các ví dụ thực tiễn, thao tác nhóm, và thực hành thực tế ngay tại doanh nghiệp của ban .
> Xem tổng thể các khóa giảng dạy về ISO 9001 >
> Hướng dẫn thực hành thực tế vận dụng ISO 9001 >
Vui lòng liên hệ với chúng tôi
Hotline: 0976389199 hoặc tổng đài: 1900 636 538
E-Mail : gmailvip@gmail.com >
YÊU CẦU BÁO GIÁ >
THÔNG TIN LIÊN HỆ
|
ISOCERT Hà Nội |
đường dây nóng : 0976 389 199 Địa chỉ : T1. 1, Số 40, lô 12A, Khu đô thị mới, Định Công, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội 100000, Nước Ta |
|
ISOCERT Đà Nẵng |
đường dây nóng : 0867 659 199 Địa chỉ : Biệt thự A5, Phú Gia COMPOUND, số 144 Ông Ích Khiêm, P. Thanh Bình, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng |
|
ISOCERT Bình Dương |
đường dây nóng : 0936 869 199
Địa chỉ: Số 30, Đường số 5, KDC Hiệp Thành 3, Khu 7, P.Hiệp Thành, TP.Thủ Dầu Một, T.Bình Dương |
|
ISOCERT HCM |
đường dây nóng : 0976 389 199 Địa chỉ : Số 33, Đường A4, P. 12, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh |
Source: https://morave.info
Category: Cách Viết
